ブロガーが語る「介護事業」
「介護事業」のYahoo!知恵袋検索結果 2012年01月26日18:36
2011-04-17 21:19:41
現在訪問介護事業所に勤務していますが、利用者不在の場合の対応についてお尋ねしたいと思います。ヘルパーが利用者宅にサービスに伺った時に利用者が不在の場合、事業所の内規として、「３０分待機し、帰ってこられない場合はキャンセルの扱いとし、帰ってこられたら残りの時間でサービスを提供する」ということになっています。この内規に従うと、キャンセル扱いの場合はヘルパーに賃金を支払い、利用者からは場合によりキャンセル料金をいただけば良いわけですが、帰ってこられた場合は、介護報酬の請求に問題があるように思います。例えば、生活３のサービス計画の場合生活２で請求してよいものか、また生活２の場合生活１なんてありませんし・・・。このように考えると、３０分待機という内規そのものを変更する方がよいのではないかとも思います。そこで、他の訪問介護事業所の皆様は、利用者が不在の場合ヘルパーさんはどのように対応されているのか、具体的に教えていただければ有り難いと思います。例えば、サービス開始時刻に不在の場合は即サービスを中止するとか、１０分くらいは待つことにしているとか、また、そのような対応をした場合に何か不都合が生じたとか苦情があったとか、そのようなことがあればそれも教えてください。よろしくお願いします。
2011-04-17 20:36:18
指定6時間以上8時間未満（開始時間9：30～終了時間15：45）で営業している通所介護事業所です。利用者本人より、病院受診後の通所介護利用したいと問い合わせがありました。利用可能ですか？ちなみにその利用者が病院受診が終わるのに10：00頃だそうです。今回はその日の利用を休んでもらい振り替えの利用日を設定することで納得してもらいました。詳しい理由を問われましたが、うまくお答えできませんでした。できればわかりやすい回答をお願いします。